Esta política se aplica a los pedidos de muebles realizados a través de este sitio web y enviados dentro de España. Su finalidad es explicar las condiciones de preparación, envío, transporte, seguimiento, impuestos, despacho de aduanas y gestión de incidencias relacionadas con la entrega.
Esta política no regula solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Realizamos entregas de productos de mobiliario en todo el territorio español. La disponibilidad del servicio puede depender de la dirección de entrega, la ruta logística y las características del producto adquirido.
El cliente debe indicar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Todos los productos enviados dentro de España cuentan con envío gratuito. El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales en el proceso de compra para entregas dentro de España.
Los importes fiscales correspondientes están incluidos en el precio del producto mostrado en el sitio web. El precio final indicado durante el proceso de compra refleja el importe aplicable al pedido.
El pedido entra en proceso de preparación después de la confirmación del pago. El tiempo de procesamiento después de la confirmación del pago es de 2 a 5 días laborables.
Para esta política, los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni festivos públicos en España.
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
El cálculo del tiempo de procesamiento se aplica de la siguiente manera:
Una vez finalizado el procesamiento del pedido, el producto será entregado al proveedor de servicios logísticos correspondiente para su transporte.
El plazo habitual de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la salida del pedido. El tiempo concreto puede variar por los siguientes factores:
Si el plazo de entrega supera el periodo estimado, el cliente puede contactar con nosotros para consultar el estado del pedido, preferiblemente por correo electrónico o también por teléfono.
Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio del producto mostrado en el sitio web. Para los pedidos enviados dentro de España, el cliente no tendrá que pagar costes adicionales de envío en el momento de la compra.
Hemos encargado al proveedor de servicios logísticos la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario. El consumidor no tendrá que pagar gastos adicionales de despacho de aduanas, tasas de importación ni cargos complementarios relacionados con dicho despacho.
Después de la salida del pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible. Esta información permite consultar el estado del transporte y la evolución de la entrega.
Si la información de seguimiento no se actualiza de inmediato, puede deberse a un retraso de sincronización en el sistema del proveedor logístico. En ese caso, se recomienda revisar el seguimiento más tarde.
Al recibir el producto, el cliente debe revisar el estado del embalaje exterior y del producto. Si detecta daños visibles, falta de piezas, una incidencia logística o una posible pérdida del envío, debe contactar con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia, el cliente debe aportar:
Revisaremos la información aportada junto con el estado del pedido y los registros logísticos disponibles para ayudar en la comprobación de la incidencia de transporte.
El cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, la dirección de entrega y la información de contacto sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.
Las responsabilidades relacionadas con la dirección de entrega se aplican de la siguiente manera:
Si el cliente necesita modificar la información de entrega, debe contactar con nosotros lo antes posible. Cuando el pedido ya haya entrado en procesamiento o haya sido entregado al proveedor logístico, puede que no sea posible modificar los datos de entrega.
Correo electrónico: orders@dozolonest.com
Teléfono: +81 (709) 497 33 15
Dirección: ISHIHARA-CHO 500-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 435-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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