Contáctanos

1. Información de contacto

Los clientes pueden contactar con nosotros para consultar cuestiones relacionadas con pedidos, entrega, información de productos, confirmación de pago, seguimiento del pedido y asistencia posventa.

Correo electrónico: orders@dozolonest.com
Teléfono: +81 (709) 497 33 15
Dirección: ISHIHARA-CHO 500-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 435-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00

2. Consultas habituales

El cliente puede contactar con nosotros para tratar los siguientes asuntos:

• Estado del pedido.
• Entrega y seguimiento del pedido.
• Información sobre productos.
• Confirmación de pago.
• Cancelación de pedidos.
• Proceso de devolución y reembolso.
• Asistencia posventa.

3. Tiempo de respuesta

Gestionaremos las solicitudes dentro del horario de atención indicado. Si la consulta se recibe durante un fin de semana o un festivo público en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de consulta, la información facilitada por el cliente y el estado del pedido.

4. Información recomendada al contactar

Para ayudarnos a revisar la consulta con mayor rapidez, se recomienda incluir información clara y suficiente en el mensaje.

El cliente puede facilitar:

• Número de pedido.
• Nombre o correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Descripción del problema o consulta.
• Fotografías o información adicional si la consulta está relacionada con el producto o la entrega.