1. Alcance de esta política
Esta política se aplica al acceso y uso de este sitio web, incluida la navegación de productos, la realización de pedidos, la confirmación de pagos, la organización de entregas, la atención al cliente, la asistencia posventa y las comunicaciones necesarias relacionadas con los pedidos.
También explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales de los clientes cuando interactúan con nuestra tienda.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, prestar asistencia y mantener el funcionamiento del sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago e información de confirmación de la transacción.
- Dirección IP.
- Información del dispositivo y del navegador.
- Hora de acceso.
- Comportamiento de navegación dentro del sitio web.
- Preferencias de Cookies.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico del sitio, facilitar el proceso de compra, reforzar la seguridad, medir el uso del sitio web y mejorar la experiencia del cliente.
El uso de Cookies se organiza de la siguiente manera:
- Las Cookies necesarias se utilizan para el funcionamiento del sitio web, el carrito, el proceso de pago y la verificación de seguridad.
- Las Cookies funcionales permiten conservar algunas preferencias de uso del cliente dentro del sitio web.
- Las Cookies analíticas se utilizan únicamente para conocer el volumen de visitas, el rendimiento de las páginas y el uso general del sitio web.
- Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro.
- El cliente puede aceptar, rechazar o ajustar las Cookies no necesarias mediante el panel de configuración de Cookies.
- El cliente puede retirar el consentimiento otorgado previamente para el uso de Cookies no necesarias.
4. Finalidades del uso de la información
Usamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos y la atención al cliente.
Las finalidades principales son:
- Procesar pedidos.
- Confirmar el estado del pago.
- Organizar la entrega.
- Proporcionar atención al cliente y asistencia posventa.
- Responder a solicitudes del cliente.
- Gestionar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación de pedidos.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de uso.
- Cumplir los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), en materia de protección de datos, comunicaciones electrónicas y gestión de Cookies.
5. Compartición de información
No vendemos los datos personales de los clientes. Solo compartimos la información necesaria cuando es imprescindible para completar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, prestar asistencia al cliente o mantener el funcionamiento técnico del sitio web.
La información necesaria puede compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios logísticos y de entrega.
- Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
- Proveedores de herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
- Organismos públicos que deban recibir información para cumplir una obligación legal conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.c.
6. Plazos de conservación de los datos
Conservamos los datos personales solo durante los plazos necesarios para gestionar pedidos, atender solicitudes, cumplir obligaciones documentales y mantener la seguridad del sitio web.
Los plazos de conservación son:
- Datos relacionados con pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para gestión contable, fiscal y registros de transacciones.
- Registros de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
- Registros de devoluciones, reembolsos y cancelaciones: 3 años desde la finalización de la solicitud.
- Registros de consentimiento de Cookies: hasta 12 meses desde la elección realizada por el cliente.
- Datos de Cookies analíticas: hasta 24 meses.
- Registros de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
7. Derechos del cliente
El cliente puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales por correo electrónico. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la LOPDGDD, el cliente puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos personales inexactos o incompletos.
- Suprimir sus datos personales.
- Limitar el tratamiento de sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento otorgado previamente.
La retirada del consentimiento no afecta a las actividades de tratamiento realizadas antes de dicha retirada cuando el tratamiento se haya basado en el consentimiento del cliente.
8. Base jurídica del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales con las bases jurídicas específicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la LOPDGDD y la LSSI-CE.
Las bases jurídicas aplicables son:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.b: tratamiento necesario para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y prestar asistencia posventa.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.a: tratamiento basado en el consentimiento del cliente para Cookies no necesarias o solicitudes específicas enviadas por el cliente.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales, de registro de transacciones de consumo y de protección de datos.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.f: tratamiento necesario para seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y gestión operativa necesaria.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): protección de datos personales y garantía de derechos digitales en España.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE): gestión de Cookies y comunicaciones electrónicas.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación o modificación no adecuada.
Aunque trabajamos para proteger la información del cliente, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede considerarse absolutamente seguro.
10. Contacto
Correo electrónico: orders@dozolonest.com
Teléfono: +81 (709) 497 33 15
Dirección: ISHIHARA-CHO 500-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 435-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
