1. Servicio de devolución y condiciones aplicables
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución para pedidos entregados en España. El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin daños y con todos sus accesorios completos.
- Se recomienda conservar el embalaje original o utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
- El cliente debe enviar primero una solicitud por correo electrónico.
- Los productos enviados directamente sin confirmación previa por correo electrónico pueden no ser procesados.
- Si el producto presenta daños causados por uso, instalación, manipulación o conservación inadecuada por parte del cliente, no se realizará el reembolso.
- Si el producto no cumple las condiciones de devolución, la solicitud podrá ser rechazada.
2. Servicio de cambio
Debido a que los muebles dependen del estado del inventario, el embalaje y la organización logística, actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo.
Si el cliente desea sustituir un producto por otro, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web cuando el trámite correspondiente haya finalizado.
3. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si la cancelación es aprobada, se realizará el reembolso completo.
Las condiciones principales son las siguientes:
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, normalmente el pedido no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
4. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar por correo electrónico lo antes posible para que podamos revisar el caso.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
- Descripción del problema detectado.
- Indicación de si el cliente solicita devolución, reembolso completo o reembolso parcial.
Después de revisar la información, ofreceremos una solución según el estado del producto y la situación del pedido.
5. Proceso de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar primero por correo electrónico. La solicitud debe incluir la información necesaria para revisar el caso de forma clara.
El proceso habitual es el siguiente:
- El cliente envía la solicitud por correo electrónico.
- El mensaje debe incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud, fotografías del producto o una explicación relacionada.
- Revisaremos la solicitud según la petición del cliente, el estado del pedido, la situación del producto y las condiciones de devolución.
- Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, enviaremos por correo electrónico las instrucciones para devolver el producto.
- El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones confirmadas por correo electrónico.
6. Forma de devolución, etiqueta de devolución y costes
Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe obtener confirmación por correo electrónico. La devolución debe enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Las condiciones sobre devolución, etiqueta y costes son las siguientes:
- Si proporcionamos una etiqueta de devolución electrónica, el cliente deberá descargarla e imprimirla por su cuenta.
- En devoluciones voluntarias por motivos personales del cliente, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución o los gastos de transporte ya generados.
- Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, envío de un producto incorrecto o daño durante el transporte, asumiremos los costes de devolución.
- Los productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones de devolución no serán reembolsados.
7. Procesamiento del reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la forma de pago original utilizada por el cliente en la compra.
El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
8. Contacto
Correo electrónico: orders@dozolonest.com
Teléfono: +81 (709) 497 33 15
Dirección: ISHIHARA-CHO 500-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 435-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
