Política de protección de datos (RGPD)

1. Finalidad y alcance de esta política

Esta política explica cómo se tratan y protegen los datos personales de los clientes cuando acceden y utilizan este sitio web, navegan por productos, realizan pedidos, confirman pagos, solicitan entregas, contactan con atención al cliente, reciben asistencia posventa o presentan solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Esta política se centra en la protección de datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

2. Responsable del tratamiento de datos

Este sitio web es gestionado por nuestra tienda, que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con pedidos, solicitudes de servicio, organización de entregas, atención al cliente y uso del sitio web.

El tratamiento de los datos se limita a las finalidades necesarias para gestionar la relación con el cliente y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

3. Principios de tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 5.

Estos principios son:

• Licitud, lealtad y transparencia.
• Limitación de la finalidad.
• Minimización de datos.
• Exactitud.
• Limitación del plazo de conservación.
• Integridad y confidencialidad.

4. Datos personales tratados

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, prestar asistencia y mantener el funcionamiento del sitio web.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago e información de confirmación de la transacción.
• Dirección IP.
• Información del dispositivo y del navegador.
• Hora de acceso.
• Comportamiento de navegación dentro del sitio web.
• Preferencias de Cookies.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan únicamente para finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, la prestación de servicios al cliente, la seguridad del sitio web y el cumplimiento de obligaciones concretas en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas.

Las finalidades principales son:

• Procesar pedidos.
• Confirmar el estado del pago.
• Organizar la entrega.
• Proporcionar atención al cliente y asistencia posventa.
• Responder a solicitudes del cliente.
• Gestionar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación de pedidos.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de uso.
• Gestionar preferencias de Cookies y registros de consentimiento.
• Cumplir los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la LOPDGDD y la LSSI-CE en materia de protección de datos personales, comunicaciones electrónicas y gestión de Cookies.

6. Cookies y gestión del consentimiento

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico del sitio, facilitar el proceso de compra, reforzar la seguridad, medir el uso del sitio web y mejorar la experiencia del cliente.

El uso de Cookies se organiza de la siguiente manera:

• Las Cookies necesarias se utilizan para el funcionamiento del sitio web, el carrito, el proceso de pago y la verificación de seguridad.
• Las Cookies funcionales permiten conservar algunas preferencias de uso del cliente dentro del sitio web.
• Las Cookies analíticas se utilizan únicamente para conocer el volumen de visitas, el rendimiento de las páginas y el uso general del sitio web.
• Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro.
• El cliente puede aceptar, rechazar o ajustar las Cookies no necesarias mediante el panel de configuración de Cookies.
• El cliente puede retirar el consentimiento otorgado previamente para el uso de Cookies no necesarias.

7. Base jurídica del tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza con las bases jurídicas específicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la LOPDGDD y la LSSI-CE.

Las bases jurídicas aplicables son:

• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.b: tratamiento necesario para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y prestar asistencia posventa.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.a: tratamiento basado en el consentimiento del cliente para Cookies no necesarias o solicitudes específicas enviadas por el cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales, de registro de transacciones de consumo y de protección de datos.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.f: tratamiento necesario para seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y gestión operativa necesaria.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): protección de datos personales y garantía de derechos digitales en España.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE): gestión de Cookies y comunicaciones electrónicas.

8. Compartición de datos personales

No vendemos los datos personales de los clientes. Solo compartimos la información necesaria cuando es imprescindible para completar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, prestar asistencia al cliente o mantener el funcionamiento técnico del sitio web.

La información necesaria puede compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios logísticos y de entrega.
• Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
• Proveedores de herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Organismos públicos que deban recibir información para cumplir una obligación legal conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 6.1.c.

9. Plazos de conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos, definidos según la finalidad del tratamiento y el tipo de información.

Los plazos de conservación son:

• Datos relacionados con pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para gestión contable, fiscal y registros de transacciones.
• Registros de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
• Registros de devoluciones, reembolsos y cancelaciones: 3 años desde la finalización de la solicitud.
• Registros de consentimiento de Cookies: hasta 12 meses desde la elección realizada por el cliente.
• Datos de Cookies analíticas: hasta 24 meses.
• Registros de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.

10. Derechos del cliente sobre sus datos

El cliente puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales por correo electrónico. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la LOPDGDD, el cliente puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos personales inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos personales.
• Limitar el tratamiento de sus datos personales.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento otorgado previamente.

La retirada del consentimiento no afecta a las actividades de tratamiento realizadas antes de dicha retirada cuando el tratamiento se haya basado en el consentimiento del cliente.

11. Proceso para solicitar derechos de datos

El cliente puede presentar una solicitud relacionada con sus datos personales mediante correo electrónico.

Para poder verificar la identidad y gestionar la solicitud, el mensaje debe incluir información suficiente para identificar el pedido, la comunicación o la relación del cliente con el sitio web. La respuesta se gestionará dentro de los plazos previstos por el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) artículo 12.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación o modificación no adecuada.

Aunque trabajamos para proteger la información del cliente, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede considerarse absolutamente seguro.

13. Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD

Si el cliente considera que sus derechos de protección de datos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Este derecho puede ejercerse sin perjuicio de contactar previamente con nosotros para revisar la solicitud relacionada con los datos personales.

14. Contacto

Correo electrónico: orders@dozolonest.com
Teléfono: +81 (709) 497 33 15
Dirección: ISHIHARA-CHO 500-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 435-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00