Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación realizadas por el cliente después de enviar un pedido en este sitio web, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Esta política regula únicamente la cancelación de pedidos antes del envío y no desarrolla otros procesos posteriores a la entrega.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Las condiciones principales son las siguientes:

• Los pedidos solicitados dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no enviados pueden ser revisados para cancelación.
• Los pedidos solicitados después de las 24 horas posteriores a la compra normalmente no podrán cancelarse directamente.
• Los pedidos que ya hayan entrado en proceso de envío o que ya hayan sido enviados normalmente no podrán cancelarse directamente.
• Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente puede esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

3. Proceso de solicitud de cancelación

El cliente puede enviar la solicitud de cancelación preferiblemente por correo electrónico. También puede contactar por teléfono para consultar el estado del pedido.

Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre o correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Justificante de pago o información de confirmación del pago.
• Motivo de la cancelación.
• Cualquier otra información que ayude a verificar el estado del pedido.

4. Revisión y notificación del resultado

Revisaremos la solicitud según el número de pedido, el estado del pago y el estado de envío. Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, la solicitud será gestionada dentro del horario de atención.

El resultado se comunicará al cliente después de la revisión. Si la cancelación es aprobada, también se informará sobre la organización del reembolso.

5. Tratamiento en fines de semana y festivos

Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos en España comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

Para esta política, los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni festivos públicos en España.

6. Reembolso tras la cancelación aprobada

Después de aprobar la solicitud de cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la forma de pago original utilizada por el cliente en la compra.

El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

7. Pedidos que no pueden cancelarse

Cuando el pedido haya superado el plazo de 24 horas, haya entrado en proceso de envío o ya haya sido enviado, es posible que no podamos detener la entrega.

En estos casos, el cliente puede esperar a recibir el producto y, después de la entrega, presentar una solicitud posterior siguiendo el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

8. Contacto

Correo electrónico: orders@dozolonest.com
Teléfono: +81 (709) 497 33 15
Dirección: ISHIHARA-CHO 500-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 435-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00